Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών

1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (14 Ημερών)

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε και ισχύει), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς αναιτιολογήτως εντός αποκλειστικής προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Έναρξη της Προθεσμίας

Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά:

• Για προϊόντα: Από την ημέρα που εσείς (ή κάποιο τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε, εκτός του μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος.
• Σε περίπτωση πολλαπλών αγαθών της ίδιας παραγγελίας που παραδίδονται χωριστά: Από την ημέρα παράδοσης του τελευταίου προϊόντος.

2. Διαδικασία Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την εταιρεία μας για την απόφασή σας αυτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, με έναν από τους εξής τρόπους:

1. Μέσω Email: Στέλνοντας γραπτή δήλωση στα (+30) 2551305081 και (+30) 699 443 5876  είτε να στείλετε email στο [email protected].
2. Χρήση Φόρμας Υπαναχώρησης: Μπορείτε να συμπληρώσετε και να μας αποστείλετε το Έντυπο Υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας σελίδας.

Στη δήλωσή σας θα πρέπει να αναφέρετε τα στοιχεία σας, τον αριθμό της παραγγελίας, την ημερομηνία παραλαβής και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

3. Όροι & Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει) και την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, για να γίνει δεκτή η επιστροφή οποιουδήποτε προϊόντος, θα πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Συνοδευτικά Έγγραφα: Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει απαραιτήτως να συνοδεύεται από τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή Τιμολόγιο) για την εξακρίβωση της συναλλαγής.

Σφραγισμένη Συσκευασία & Υγιεινή: Βάσει του άρθρου 3ιβ, παράγραφος ε’ του Ν. 2251/1994 (εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης), λόγω της φύσης των χειροποίητων καλλυντικών και για λόγους προστασίας της υγείας και δημόσιας υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί, ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση. Η επιστροφή γίνεται δεκτή αποκλειστικά και μόνο εφόσον το προϊόν παραμένει ανεπαφο και η ταινία/αυτοκόλλητο ασφαλείας (όπου υπάρχει) είναι πλήρως ακέραιη.

Κατάσταση Συσκευασίας: Σύμφωνα με το άρθρο 3η του Ν. 2251/1994, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην πλήρη αρχική του συσκευασία (κουτί, βαζάκι, μπουκάλι, καρτελάκια, διακοσμητικά περιτυλίγματα κ.λπ.) στην αρίστη κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς καμία φθορά ή αλλοίωση.

Έξοδα Επιστροφής

• Έξοδα αποστολής: Επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον καταναλωτή, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος ή σε λάθος δική μας υπαιτιότητα.
• Επιστροφή του Προϊόντος: Οφείλετε να αποστείλετε ή να παραδώσετε τα αγαθά πίσω στην έδρα μας Ρ. Φεραίου 11, Αλεξανδρούπολη, 68131 χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση.

4. Επιστροφή Χρημάτων (Refunds)

Εφόσον ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί από εμάς:

• Ποσό Επιστροφής: Σας επιστρέφουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης (εξαιρούνται τα πρόσθετα έξοδα που οφείλονται σε τυχόν δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφέρουμε).
• Τρόπος Επιστροφής: Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή (π.χ. επιστροφή στην πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό IBAN που θα μας υποδείξετε σε περίπτωση αντικαταβολής) Τα τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν εσάς.
• Χρόνος Επιστροφής: Η επιστροφή των χρημάτων διενεργείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα ενημερωθούμε για την απόφασή σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι να παράσχετε αποδείξεις ότι έχετε στείλει πίσω τα αγαθά για να εξεταστούν αν τηρούνται οι όροι επιστροφής.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Προϊόντα προσαρμοσμένα στις ανάγκες του καταναλωτή: Αγαθά που κατασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα .
2. Λόγοι Υγείας & Υγιεινής: Αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. εσώρουχα, μαγιό, καλλυντικά, σκουλαρίκια, είδη προσωπικής φροντίδας).
3. Αλλοιώσιμα Προϊόντα: Αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

6. Ελαττωματικά Προϊόντα / Λανθασμένες Αποστολές

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, προϊόν με ζημιά κατά τη μεταφορά ή λανθασμένο κωδικό:

1. Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας (εντός 48 ωρών από την παραλαβή) αποστέλλοντας φωτογραφίες του ελαττώματος.
2. Μετά την επιβεβαίωση, η εταιρεία  αναλαμβάνει την αντικατάσταση του προϊόντος ή την ολική επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση για τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής και επαναποστολής.
3. Ισχύουν πλήρως τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά πράγματα (άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα).

Υπόδειγμα στοιχείων για τη φόρμα Υπαναχώρησης

Αντιγράψτε τα παρακάτω στοιχεία συμπληρωμένα στο email που θα μας στείλετε

Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβασή μου/μας για την αγορά των ακόλουθων αγαθών:

• Προϊόν(τα): ____________________________________
• Αριθμός Παραγγελίας: ___________________________
• Ημερομηνία Παραγγελίας / Παραλαβής: //_________
• Όνομα Καταναλωτή: _____________________________
• Διεύθυνση Καταναλωτή: _________________________
• IBAN & Τράπεζα (σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή): _________________________

Ημερομηνία: //20__